券商中國
丁可
2025-12-05 17:33
在外賣“新國標”發布后，美團、淘寶閃購、京東外賣集體發布執行聲明，引發關注。
12月4日晚間至5日，美團、淘寶閃購、京東外賣紛紛發布關于執行《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準的聲明。三大平臺在聲明中均稱，其各自作為標準起草單位之一，深度參與了本標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中，平臺積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。
三大平臺均聲明：將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。
工信部信息通信經濟專家委員會委員盤和林對證券時報記者表示，三大平臺集體發聲，既是響應政策號召、推動合規管理，規避監管風險、搶占制度政策紅利期。“更高質量的管理利于提升平臺競爭力；也能加強與消費者互信，提升消費體驗、強化品牌忠誠度，通過優化管理形成競爭優勢；還可優化平臺治理、降低交易成本，以高效管理實現降本增效；同時能積極參與管理標準化建設，率先適應新標準，爭當外賣領域高質量發展引領者?！?/p>
針對近年來外賣行業存在的非理性競爭以及外賣配送員權益保障不足等問題，近日，市場監管總局發布實施推薦性國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（以下簡稱《基本要求》）。
《基本要求》立足行業實際，堅持“需求牽引、問題導向”，提出“四個聚焦、四個強化”，推動引導外賣平臺同步深化整改。
聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實。通過規范商戶入駐審核、日常運營管理等環節，引導外賣平臺切實履行對商戶的服務與管理責任。支持鼓勵商戶積極響應“互聯網+明廚亮灶”有關要求，嚴守食品安全底線，守護消費者“舌尖上的安全”。
聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范。明確平臺收費規則及促銷活動管理要求，督促引導外賣平臺簡化收費項目、規范促銷行為，推動各類收費信息透明化、促銷規則合理化，營造公平有序的市場競爭環境。
聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動強度、職業關懷和社會保障等方面，提出合理確定勞動時間、完善職業培訓體系、探索多元保障方式等內容，助力健全配送員權益保障機制。
聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。督促平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴、申訴及處置機制建設，確保平臺管理程序透明，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。
《基本要求》遵循科學性、規范性、實用性、前瞻性原則，在充分調研外賣平臺服務管理實踐經驗的基礎上，對現有法律法規和監管要求進行細化和補充，廣泛采納商戶、配送員、消費者等多元主體意見建議，切實幫助外賣平臺優化管理方式、提升服務質量、實現多方共贏，進一步推動外賣行業在良性競爭中創新發展。
網經社電子商務研究中心數字生活分析師陳禮騰認為，該政策不僅有利于提升外賣服務質量，保障消費者權益，還將推動外賣平臺從單純追求流量向注重服務質量和用戶體驗轉變，實現行業可持續發展。作為標準化管理的重要舉措，該文件為市場監管提供科學依據，優化監管方式，促進行業自律，構建公平競爭的市場環境，對推動平臺經濟高質量發展具有深遠意義。
