券商中國
程丹
2025-12-05 19:08
最新聲明。
12月5日消息，美團、京東外賣、淘寶閃購分別發布關于執行《外賣平臺服務管理基本要求》推薦性國家標準的聲明。
三家企業表示，作為標準的起草單位，深度參與了該標準的研制、起草與論證工作。在標準制定過程中，三家企業積極建言獻策，充分參與核心條款討論，對標準確立的公平理性競爭、嚴守食品安全底線、提升服務質量、協調各方權益等核心理念高度認同。
三家企業均聲明，將自愿執行《外賣平臺服務管理基本要求》國家標準，把標準要求系統融入平臺運營管理和服務流程之中，持續優化平臺規則，提高商戶與配送員服務管理水平，提升消費者體驗，保障配送員、消費者和商戶各方權益。
三家公司還表示，將以本標準實施為契機，積極助力推動外賣行業規范管理、品質服務、理性競爭、生態共贏。與社會各界一道，維護公平有序的市場環境，助力餐飲外賣行業高質量、可持續發展。
12月4日，根據國家市場監督管理總局官網，市場監管總局召開國家標準《外賣平臺服務管理基本要求》（簡稱《基本要求》）專題新聞發布會。會上，市場監管總局網監司副司長王丹丹表示，為深入貫徹落實黨中央、國務院關于推動平臺經濟創新和健康發展的決策部署，切實解決外賣行業存在的“幽靈外賣”、非理性競爭，以及配送員權益保障不足等重點問題，市場監管總局加快推進推薦性國家標準《基本要求》的研制工作。標準已于近日批準發布實施。
今年以來，市場監管總局針對外賣行業非理性競爭問題，多次約談相關外賣平臺，明確要求平臺企業嚴格遵守法律法規，落實主體責任，維護市場公平競爭秩序。在此背景下，市場監管總局充分發揮標準化在明確市場規則、規范行業發展方面的引領作用，按照“急用先行”的原則，指導全國平臺經濟治理標準化技術委員會研究制定《基本要求》國家標準，同步推動外賣平臺深化整改。
標準研制過程中，市場監管總局堅持“需求牽引、問題導向”，多次組織專家論證和座談調研，積極聽取相關部門、平臺企業、專家學者、行業協會、平臺內商家和配送員代表的意見建議，不斷提升標準的合理性和可操作性。
標準立足行業實際，針對外賣行業存在的突出問題予以回應。一是聚焦平臺內商戶管理，強化主體責任落實。通過規范商戶入駐審核、加強日常運營管理以及推進“互聯網+明廚亮灶”等方面內容，引導外賣平臺切實履行食品安全主體責任，守護消費者“舌尖上的安全”。二是聚焦平臺收費與促銷行為，強化競爭秩序規范。通過明確平臺收費規則及促銷活動管理等要求，引導外賣平臺簡化收費項目、規范促銷行為，營造公平有序的市場競爭環境。三是聚焦平臺用工管理，強化配送員權益保障。圍繞勞動報酬、工作時長和社會保障等方面，提出優化配送規則、保障勞動收入以及降低勞動強度等規定，助力配送員權益保障。四是聚焦平臺內爭議處理，強化協商機制建設。引導平臺建立完善消費者權益保護體系，完善消費者、商戶、配送員等多元主體投訴機制，暢通投訴舉報與異議反饋渠道，主動接受社會監督。
校對：許欣
