證券時報網(wǎng)
李勁
2025-12-01 22:43
12月1日，“航旅縱橫大面積誤發(fā)通知”的消息沖上多個平臺熱搜。
有媒體報道稱，近日，多位網(wǎng)友反映，在11月29日下午15:00左右收到來自航旅縱橫的航班取消提醒，部分用戶在重新購票后才發(fā)現(xiàn)，實際航班并未取消，而是由于航旅縱橫出現(xiàn)系統(tǒng)故障，推送了錯誤信息。不少用戶因此額外承擔(dān)了票價差價及退票手續(xù)費。
對此，證券時報·e公司記者聯(lián)系航旅縱橫相關(guān)負(fù)責(zé)人，得到其最新回應(yīng)稱，航旅縱橫已于第一時間排查并完成了修復(fù)。“目前，我們已通過多渠道收集受影響用戶的情況，將根據(jù)用戶實際損失提供專項補償。有相關(guān)需求的用戶，可通過官方郵箱、客服電話或者航旅縱橫APP在線客服聯(lián)系我們。航旅縱橫始終以用戶服務(wù)與體驗為核心，不斷優(yōu)化產(chǎn)品和功能。”
據(jù)此前報道，一位網(wǎng)友表示，當(dāng)天不僅收到航旅縱橫的航班取消通知，還看到標(biāo)注為“中國民航信息”的相關(guān)提示，遂改訂其他航班。事后發(fā)現(xiàn)原航班仍正常執(zhí)飛，而新機票退票時已產(chǎn)生350元手續(xù)費。該用戶聯(lián)系航旅縱橫客服，對方當(dāng)時表示無法退款。
此前，航旅縱橫客服回應(yīng)稱，11月29日下午系統(tǒng)確實出現(xiàn)故障，引發(fā)大范圍信息誤報，目前問題已修復(fù)。關(guān)于用戶因此產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失，航旅縱橫方面當(dāng)時表示，其提供的航班信息僅供參考，具體航班變動應(yīng)以航空公司通知為準(zhǔn)，建議旅客在收到提示后及時聯(lián)系航司核實。
