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阮潤生
2025-12-05 20:22
日前，山東省住房城鄉建設廳印發《物業服務管理可復制推廣經驗做法》（簡稱《做法》），向全省推廣各地在開展物業服務質量提升行動等方面的創新經驗，萬科物業“彈性定價”模式、濟南市出臺住宅小區“好服務”標準等案例入選?！蹲龇ā帆@住房城鄉建設部網站轉載。
其中，萬科物業“彈性定價”模式是以萬科金域藍灣小區為試點。以“物業服務質價相符、提質增效”為目標，各方開展多輪協商，對包含86項底線服務、320項可選服務在內的406項作業清單進行比選定價，最終商定包含242項服務內容及執行頻次的服務清單及收費標準。
《做法》指出，這一案例實現了服務內容、標準、頻次明確量化，保障了業主的選擇權和定價權。同時，物業企業依托數字化手段，保障了業主的知情權和監督權。
記者從萬科物業方面獲悉，萬科金域藍灣小區“彈性定價”模式在2025年8月落地。此前半年中，在街道和社區的監督和指導下，業委會組織業主代表與物業共展開了13輪協商。最終，80%的業主代表改變了原先對于2.52元/平方米版方案的預期，投票選擇2.76元/平方米的方案，以實現強化園區兒童安全保障、提高35歲以下安全員在團隊中的占比等服務事項。
在物業降費呼聲漸強、小區更換物業更為頻繁的背景下，與萬科金域藍灣小區類似，萬科物業“彈性定價”模式已在26個城市近50個住宅項目中落地實施。
“彈性定價”模式推動了萬科物業在存量市場的增長——今年上半年，其母公司萬物云在存量市場中獲取114個住宅物業項目的年化飽和收入6.68億元，同比增長31.5%。
值得注意的是，住房城鄉建設部黨組書記、部長倪虹本周在署名文章《新時代新征程城市工作要識變應變求變》中表示，要實施物業服務質量提升行動。倪虹指出，物業服務與百姓生活息息相關，行動將以群眾滿意度為核心指標，圍繞環境衛生、設施維護、安全管理、糾紛調解等高頻痛點展開系統治理。
“彈性定價不是鼓吹物業費降價?！比f物云管理層表示，“它既尊重業主對服務品質期望的合理訴求，也保障物業公司的服務品質與生存空間，最終在業主、企業、政府三方之間形成動態平衡?！?/p>
