證券時報網(wǎng)
吳永芳
2025-10-09 11:33
日前，“大疆預告降價，已購買消費者退貨維權(quán)”等話題引發(fā)大量關(guān)注，登上微博熱搜。
10月9日，界面新聞查詢大疆京東自營旗艦店看到，該品牌確實有多款產(chǎn)品宣布降價，涉及云臺相機、運動相機、航拍器等。其中，Osmo Pocket 3標準版直降700元，Pocket 3全能套裝直降900元；Mini 3優(yōu)選迷你航拍機直降900元，Mini 4 PRO航拍無人機直降1478元；運動相機Action 4最高降價1129元等。
該店鋪顯示，大疆雙11活動從10月9日開始，以上優(yōu)惠的期限是10月9日0點-10月14日24點。
來源：大疆京東自營旗艦店
對此，已經(jīng)購買大疆部分產(chǎn)品的消費者反映強烈。有多位消費者在社交平臺發(fā)文稱，打算退貨或者申請退款；也有消費者稱，已經(jīng)成功退貨退款。
大疆京東自營旗艦店客服對界面新聞表示，該店鋪在售的Osmo Action系列、Osmo Pocket系列可拆封激活試用，消費者可以體驗各項功能。激活也支持退貨，簽收次日起的30天內(nèi)，包裝配件齊全，產(chǎn)品及包裝無損壞，可申請退貨。
圖片來源：界面圖庫
此外，大疆京東自營旗艦店的客服稱，店鋪支持7天價保服務，自訂單物流簽收次日起7日內(nèi)，如產(chǎn)品前端價格發(fā)生實際降價，可以申請平臺退差價。不同產(chǎn)品可申請退貨的條件則有所不同，無人機產(chǎn)品可30天內(nèi)退貨，電源產(chǎn)品可15天內(nèi)退貨，但退貨需滿足特定條件，包括塑封之外的包裝保持完好、產(chǎn)品或配件沒有損壞或明顯劃痕。
不過另有部分網(wǎng)友反映，一些在線下購買的消費者退款進展并不順利。一種情況是，線下渠道沒有“價保”；也有一些線下門店僅對7天內(nèi)購買的消費者退差價，有部分商場正在與大疆品牌進行溝通，爭取能對30天內(nèi)購買的顧客進行按比例賠付；還有線下門店稱，購買時間在7天內(nèi)的差額全額退換，15天內(nèi)差額退80%，15天以上差額退50%，超過30天則不退差額。
針對大疆降價一事，上海大邦律師事務所高級合伙人、律師游云庭在接受第一財經(jīng)采訪時表示，何時降價、降多少是企業(yè)自主經(jīng)營權(quán)的問題，大疆沒有義務提前較長時間公布降價計劃。商家按法律規(guī)定進行操作并制定退換貨的政策，當然沒問題，如果能向消費者提供更優(yōu)惠的條件也是合理的，而且有助于渠道的口碑建立。
