證券時報網
2025-12-05 20:15
當前，擴大內需、推動消費提質升級已成為實體零售行業轉型發展的核心導向，行業正加速從規模擴張向內涵式發展深刻變革。隨著消費需求日趨多元化、消費場景不斷迭代創新，零售企業的核心競爭力早已跳出單純的商品供給范疇，轉向業態創新、數字賦能、服務升級與社會責任踐行等多維度的綜合較量。作為輻射東北區域的商業龍頭企業，中興商業（000715.SZ）深耕零售行業三十八載，在“十四五”期間憑借前瞻布局與務實行動，交出了一份亮眼的高質量發展答卷。2025年前三季度，公司歸母凈利潤同比增長23.81%，依托觀念革新、首店經濟、數字化轉型、會員深耕、公益踐行等多維創新舉措，構建起堅實的差異化競爭優勢，不僅穩固了東北零售市場的龍頭地位，更為區域實體零售行業突圍樹立了標桿，為激活東北消費活力、助力區域經濟繁榮注入動力。
觀念破壁為先 筑牢經營發展雙根基
在復雜多變的市場環境中，先進的經營理念是企業穩健前行的指南針。“十四五”期間，中興商業打破傳統零售思維定式，以觀念破壁引領經營提質，創新性地提出“四個面對”“四關理念”“四維一體”“四個打通”“五項重點工作”等特色經營思想，構建起契合企業發展實際與行業趨勢的經營邏輯體系。這些創新理念并非停留在口號層面，而是深度融入企業戰略制定、日常管理、客戶服務、品類布局等各個核心環節，實現了從理念到實踐的高效轉化，為企業高質量發展筑牢了堅實的思想根基。
理念的革新直接轉化為實實在在的經營成效。數據是最有力的證明，中興商業2024年較2018年資產總額增幅達23%，利潤總額增幅12%，凈利潤增幅11%，在實體零售行業面臨諸多挑戰的背景下，實現了經營質效的穩步提升。這份亮眼的業績答卷，不僅彰顯了公司經營理念的前瞻性與可行性，更印證了其扎實的經營管理能力，為企業在激烈的市場競爭中站穩腳跟、持續發展奠定了堅實的經營基礎。秉持著“創新+實干”的雙輪驅動理念，中興商業將思想共識轉化為行動自覺，在企業各領域協同發力，形成了上下一心、聚力發展的良好局面。
業態創新為核 首店經濟激活消費活力
在消費升級的大趨勢下，業態創新與品牌升級成為零售企業吸引客流、提升競爭力的核心抓手。中興商業精準把握東北區域消費需求特點，以首店經濟為核心引擎，聯動業態融合創新，成功打造區域消費新地標，引領東北消費潮流新風尚。
“十四五”期間，中興商業聚焦高品質消費需求，大力推進首店經濟與品類優化戰略，累計引進各類首店及旗艦店73家，其中東北首店16家、遼寧首店24家、沈陽首店29家，旗艦店及形象店4家，精準切入遼沈地區消費空白領域。這些入駐的優質品牌涵蓋服飾、戶外、美妝等多個核心品類，從迪柯尼全國首家生態環保旗艦店、壁克峰東北首店，到2025年集中引入的巍德東北首家最新形象店、猛犸象等高端戶外品牌，再到伊麗莎白?雅頓遼寧首店，形成了具有較強吸引力的高端品牌集群。
首店矩陣的搭建與品類的精準優化，讓中興商業的市場競爭力持續凸顯。目前，公司經營業績位居東北排名第一的店鋪達132家，年銷售額突破千萬元的品牌有71個，核心品類毛利同比增長超80%，成為遼沈地區高品質消費的核心目標地。更值得關注的是，中興商業開創“文博商旅”融合新模式，全國首家商業綜合體內的沈陽?中興恐龍博物館，填補了商業體文化功能的空白，將商業空間升級為兼具消費、社交、文化體驗于一體的公共空間，成為親子研學、觀光旅游的熱門目的地，成為引領區域消費潮流的重要引擎。
數字轉型為翼 打通全渠道運營鏈路
數字化轉型是實體零售突破發展瓶頸、提升運營效率的必由之路。中興商業在數字化建設過程中，始終緊扣解決實體零售痛點的核心目標，不走形式、不追噱頭，走出了一條實用導向、效率優先的數字化升級路徑，為行業提供了可借鑒的實體零售數字化轉型范本。
在線上流量運營方面，中興商業搶先上線“中興大廈+”小程序，首開沈城商圈抖音電商直播先河，構建起覆蓋抖音、小紅書、視頻號、大眾點評的全方位新媒體矩陣。2025年10月推出的“海洋萌寵飛行秀”，通過無人機編隊表演搭配燈光秀和泡泡雨，打造出特色活動場景，借助顧客社交媒體打卡實現線下活動線上高效傳播，大幅擴大了營銷輻射范圍。
在后臺系統升級上，公司完成了CRM與ERP業務系統及硬件基礎設施的全面升級，增強了系統安全性和穩定性；優化品牌店鋪移動收款設備微信主掃功能，大幅縮短消費者支付時長；投入使用物聯網平臺，通過遠程監測優化運營流程、降低管理成本。這種線上線下協同、前臺后臺聯動的數字化轉型思路，讓中興商業成功打通全渠道消費鏈路，實現了線上引流、線下轉化、流量留存的全鏈路營銷閉環。
營銷革新為橋 實現流量留量雙向轉化
在注意力稀缺的時代，創新的營銷活動是零售企業吸引客流、沉淀用戶的關鍵紐帶。中興商業秉持的“三引三來”，即吸引年輕人來玩、吸引全家人來逛、吸引全省人來買的營銷策劃思路，精準對接全客層需求，通過豐富多元的營銷活動，實現了從“流量”到“留量”的高效轉化。針對年輕客群，中興商業推出新年心潮音樂會、籃球對抗賽、LOVIN城市告白計劃等低門檻、高互動活動，契合年輕人追求潮流、熱衷社交的特點，有效激發其社交分享熱情，擴大品牌聲量。面向家庭客群，打造健康義診、非遺技藝展、恐龍博物館研學等特色活動，塑造“你+我家，中興大廈”的家庭型消費文化，讓商場成為家庭休閑娛樂的優選場所。
此外，創新推出的“票”亮工程，為會員報銷飯票、油票、車票等消費憑證，以切實的優惠拓寬企業輻射半徑，吸引跨區域消費者到訪。這些營銷活動并非短期引流行為，而是通過情感共鳴讓顧客從被動參與轉為主動認同，形成了從客流增長到銷售額提升、再到品牌認同的正向循環。
會員深耕為脈 構建高黏性客群生態
會員是零售企業最核心的資產，中興商業將會員深耕作為穩固核心競爭力的關鍵抓手，構建起一套覆蓋會員招募、分層運營、權益服務的完善體系，實現了用戶規模與黏性的雙重提升。
在會員招募方面，中興商業通過線上新媒體矩陣、線下營銷活動、品牌聯動等多種途徑，打破傳統招募局限，吸引大量新會員加入，目前整體會員數量已成功突破100萬人。在會員運營上，搭建多維度會員分層模型，根據會員消費能力、頻次等指標提供差異化服務，其中“金領結”權益服務為高端會員提供專屬尊崇體驗，增強了會員歸屬感與忠誠度。
精細化的會員運營成效顯著，目前中興商業的會員消費占比已提升至75%，會員消費人數、消費金額、人均消費、客單價等核心經營指標均穩步增長，為企業業績穩定增長筑牢了核心客群根基。
服務升級為基 十大服務專家樹立行業標桿
服務品質是實體零售的靈魂，中興商業始終堅守“中興服務，天天進步”的服務理念，將服務升級貫穿企業發展全過程，讓優質服務成為企業亮眼的名片。公司啟動“服務顧問”晉升工程，推動導購員隊伍從“銷售者”向專業的“服務顧問”轉型，并開展常態化專業培訓，涵蓋溝通技巧、應急處理、商品知識等多個方面，實現顧客滿意度連續三年超98%。
2025年度“十大服務專家”評選活動是深化服務升級的重要舉措。公司專門成立評審小組，面向全公司一線員工發掘服務精英。評選標準聚焦專業能力、顧客口碑、職業操守、企業文化認同等核心維度。評選創新引入公眾參與機制，通過多平臺公示候選人事跡，海選投票占整體權重的40%，再結合日常綜合表現評審和現場技能展示評審，全方位考核候選人能力。最終獲評的“十大服務專家”與“服務明星”分別獲得金獎章、銀獎章及專項獎勵，這份榮譽既是對獲獎員工個人價值的高度肯定，更是對企業堅守服務初心的有力表彰。公司還將在品牌店內設立服務專家招牌，以點帶面激活全員服務潛力，推動優質服務理念融入經營各環節。
公益踐行擔當 錨定企業社會價值坐標
優秀的企業不僅追求經濟效益，更主動承擔社會責任。中興商業秉持“取之于社會，回報于社會”的企業宗旨，在鄉村全面振興、應急救災、兒童關愛等多個領域持續發力，彰顯了民營商業企業的責任與擔當。
在鄉村全面振興領域，中興商業摒棄“輸血式”救濟，為甘肅東鄉族自治縣構建“企業+合作社+農戶”全產業鏈體系，推動全忠薯業投產，將洋芋資源轉化為增收“金疙瘩”，帶動當地增收超1000萬元，激活內生發展動力。面對突發災害，2021年河南、山西汛情時，緊急調配價值150余萬元的物資支援受災群眾。自2000年起，每年“六一”為沈陽市兒童福利院捐贈生活用品，并在影城推出“有愛才完美”活動，為孤獨癥兒童家庭打造專屬觀影環境。
多年來，中興商業累計捐贈資金超4400萬元，斬獲遼寧省“守合同重信用”企業、納稅信用A級、中國上市公司董事會“金圓桌獎”優秀董事會等多項榮譽，印證了其行業標桿地位，提升了品牌公信力。
錨定新起點 書寫實體零售東北樣本
歷經三十八載耕耘，中興商業早已超越單純商業綜合體范疇，成為東北消費市場的深度參與者與堅定推動者。“十四五”期間，公司以黨建為魂、以創新為鑰，實現了從規模增長向質量效益提升的深刻轉型，跑出發展“加速度”。
站在“十五五”新起點，中興商業將繼續秉持“創新+實干”雙輪驅動，聚焦品質消費與體驗消費升級趨勢。未來，將深化首店經濟與文化體驗融合，完善全渠道運營體系，強化服務團隊建設，探索可持續公益模式，以更實舉措踐行民營商業使命。作為東北零售龍頭，中興商業以強勁的發展韌性與前瞻布局，帶動區域零售行業協同進步，為東北經濟振興注入源源不斷的商業活力，書寫商業企業高質量發展的嶄新篇章。(CIS)
