證券時報
陳雨康
2025-10-23 17:44
10月23日,21財經《辟謠財知道》注意到,針對近期網傳 “小米汽車SOS 1秒接通 不含排隊時間”等相關內容,小米汽車副總裁李肖爽發文稱,該內容完全失實,公司從未在發布會上或物料上有過此宣傳,系采用AI技術生成、造謠詆毀小米汽車。公司已對該內容進行證據保全,并堅決追究相關責任主體的法律責任。
值得注意的是,這并非小米SOS系統首次引發爭議。公開報道顯示,2024年5月,湖南一小米車主曾反映,其新購的小米SU7在停車時突遇剎車失靈,車內顯示“制動系統故障”等異常信息。盡管車輛最終自動停止,但李先生呼叫SOS急救系統時遭遇長時間無人接聽,一個半小時后才獲本地道路救援。
彼時,小米集團公關部總經理王化在社交平臺回應稱,故障是系統軟件誤識別所致,但目前已對這一“小概率事件”進行修復。
針對400未接通一事,王化表示,由于當時處于進線高峰期,占線排隊較多,出現未及時接通的情況,我們深表歉意;隨后用戶專屬服務群響應了用戶的需求,并安排了道路救援支持。針對專業客服坐席緊缺問題,4月我們已經緊急啟動了招聘,預計5月底在線客服接起率會大幅提升。而SOS主要是針對車輛事故中,傷員的醫療救援的響應渠道,由行業內的專業平臺機構合作提供該項服務;其他用車場景的服務,主要是小米售后服務提供。
除SOS功能爭議外,小米近期因“大字宣傳,小字免責”的營銷方式陷入輿論漩渦。小米汽車曾宣布“城市輔助領航開始推送”,但小字寫著“僅對部分用戶開放”;小米充電樁的宣傳海報稱“終身免費流量包”,小字注釋則稱“終身免費指在產品規劃使用壽命8年內,流量免費”。