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10月27日，歌手鄭智化就此前發(fā)文吐槽深圳機(jī)場服務(wù)一事再次發(fā)聲，為自己用詞不當(dāng)公開道歉。

鄭智化在文中表示，“連滾帶爬的用詞，是我登機(jī)過程不順，一時(shí)氣憤的遣詞，這個(gè)我必須為我的用詞道歉，這次幫我推輪椅的小哥服務(wù)非常好，甚至直接攙扶我的腿進(jìn)機(jī)門，在此向各位服務(wù)人員一并致謝，希望不要因此對服務(wù)人員造成不好影響。因事件引發(fā)的對少數(shù)群體利益的關(guān)注，比我個(gè)人感受意義更大，交給社會(huì)各方討論。”

鄭智化最新微博

10月25日下午，鄭智化在微博發(fā)文稱，自己當(dāng)日在深圳機(jī)場乘坐深航ZH9073航班前往臺北時(shí)，升降車升至機(jī)門后離機(jī)門地板有25厘米距離，導(dǎo)致其輪椅無法推入飛機(jī)。他指責(zé)操縱升降車的司機(jī)不愿把升降板提高，致使自己只能“連滾帶爬”進(jìn)飛機(jī)，并怒斥這種行為“沒人性”。該文一經(jīng)發(fā)出，迅速引發(fā)網(wǎng)友熱議。

當(dāng)日18時(shí)左右，深圳機(jī)場在鄭智化微博下回復(fù)，對現(xiàn)場服務(wù)給其帶來的不便和困擾深表歉意，并表示已會(huì)同航空公司啟動(dòng)核查。

25日深夜，深圳機(jī)場發(fā)布通報(bào)，稱對鄭智化先生反映的情況高度重視，已聯(lián)合航空公司對現(xiàn)場保障情況快速進(jìn)行了核實(shí)。

通報(bào)顯示，鄭先生于10月25日下午從深圳乘坐深航ZH9073航班前往臺北。因該航班前序航班到達(dá)時(shí)，國際及地區(qū)航班近機(jī)位資源已飽和，深圳機(jī)場安排該航班遠(yuǎn)機(jī)位?？?。為方便乘坐輪椅的旅客登機(jī)，深圳機(jī)場安排行動(dòng)不便旅客登機(jī)車進(jìn)行保障。由于在旅客上機(jī)和貨物裝載的過程中，飛機(jī)會(huì)出現(xiàn)上下移動(dòng)，為防止保障設(shè)備刮碰飛機(jī)，根據(jù)安全操作規(guī)范，登機(jī)車與飛機(jī)艙門需保持20cm的高度差，由此給輪椅旅客進(jìn)入客艙帶來不便。最終，在1名航司地服人員和1名機(jī)組人員協(xié)助下，鄭先生通過登機(jī)車安全進(jìn)入客艙。

針對這次登機(jī)保障出現(xiàn)的不足，深圳機(jī)場聯(lián)合航司立行立改，進(jìn)一步完善輪椅旅客服務(wù)保障流程和措施：自10月25日晚間起，將為有輪椅旅客的航班盡可能提供廊橋靠接保障，對于確實(shí)無法靠橋的航班，輪椅旅客現(xiàn)場保障人員數(shù)量由1名增加至2名，強(qiáng)化現(xiàn)場保障能力；試點(diǎn)啟用前期已研發(fā)測試的有一定坡度的登機(jī)連接裝置，解決行動(dòng)不便旅客登機(jī)車及廊橋與飛機(jī)艙門高度差給輪椅旅客登機(jī)帶來的不便，更好地幫助旅客安全順暢登機(jī)。

對于此次服務(wù)保障帶來的不便，深圳機(jī)場再次表示歉意，并強(qiáng)調(diào)機(jī)場服務(wù)與旅客預(yù)期還有差距，將認(rèn)真聽取意見建議，持續(xù)改進(jìn)優(yōu)化。

深圳機(jī)場今年以來業(yè)績表現(xiàn)良好。2024年其旅客吞吐量首次突破6000萬人次，達(dá)到6147.7萬人次。據(jù)深圳機(jī)場發(fā)布的2025年前三季度業(yè)績報(bào)告，公司實(shí)現(xiàn)營收38.39億元，同比增長10.80%；凈利潤4.68億元，同比增長43.21%。

深圳機(jī)場發(fā)文致歉后，鄭智化也作過回應(yīng)，稱相信這件事只是升降車操作員個(gè)人行徑，但也表示除了深圳，其他城市也存在類似問題，殘疾人經(jīng)常被刁難，并對經(jīng)濟(jì)與科技的先進(jìn)程度和人與人之間同理心的不匹配難以不解。

但在10月26日，網(wǎng)上流傳出一段鄭智化的登機(jī)視頻。視頻顯示，兩名工作人員攙扶著鄭智化走入機(jī)艙，未見鄭智化所說的“爬行”動(dòng)作。不過，該視頻時(shí)長僅30秒。

公開資料顯示，鄭智化是中國臺灣男歌手、詞曲創(chuàng)作者。他的代表作如《水手》《星星點(diǎn)燈》等，在華語樂壇影響深遠(yuǎn)。鄭智化本人因小兒麻痹而腿部殘疾，出行常依賴輪椅。此次他出現(xiàn)在深圳機(jī)場， 是因?yàn)?0月24日作為“灣區(qū)港樂夜-寶島金曲·南沙深秋音樂會(huì)”特邀嘉賓登臺演唱，該活動(dòng)地點(diǎn)位于廣州南沙國際會(huì)展中心。