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嚴翠
2025-10-30 20:51
近期，有消費者和媒體反映成都市共享充電寶存在“計費不透明”“歸還困難”“設備老舊”等問題，這也是共享充電寶行業普遍存在的現象。
鑒于上述情況，成都市保護消費者權益委員會（以下簡稱“成都市消委會”）和成都市市場監督管理局、成都市經信局市新經濟委快速行動，與多方機構和企業溝通協調。
經多次反復協商，上述部門制定了《成都市共享充電寶行業自律公約》（以下簡稱“自律公約”），并引導美團、怪獸、悟空、街電（搜電）、小電、閃蔥、咻電（豹力充）、考拉等8家主流企業進行簽署，于10月30日正式對外發布。
自律公約主要內容包括：杜絕“模糊收費”，要求企業在租借頁面或設備顯著位置公示價格、計費方式、封頂價、押金政策等；避免“超額計費”，提供不少于5分鐘的免費使用時長，計費時間單位壓縮至15分鐘以內，首個計費單位僅在超出免費時長后開始收費，杜絕“按小時湊整”；保障“出借電量”，共享充電寶出借時電量不得低于50%，特殊情況下低于該標準需提前明確告知消費者，確保應急充電需求。
此外，自律公約還要求：清除“霸王條款”，明確品牌方、合作商、運營方的責任邊界，不得含有減輕企業責任、加重消費者義務的不公平條款；完善“歸還保障”，確保機柜空位充足，針對“網點少、柜滿” 等非用戶原因導致的無法歸還，核實后可暫停計費，因設備故障或不可抗力無法歸還的，免除本次使用費用；強化“服務響應”，在設備、官方頁面公布客服電話，開通在線客服通道，確保消費者投訴48小時內受理并提出解決方案，提升糾紛處理效率；嚴控“產品質量”，產品出廠前需抽樣檢測，定期對設備進行巡檢維護，對異常設備及時回收檢測，避免老化、破損設備流入市場。
據悉，此次參與簽署公約的企業覆蓋成都95%以上運營點位，相關企業在公約發布后，將陸續更新軟件功能并進行價格調整。
成都市消委會負責人表示，公約的發布是規范成都市共享充電寶行業的重要一步，接下來將會開展共享充電寶消費評議調查，對自律公約落實情況進行監督，并將結果通報相關企業并督促整改落實?！俺潆婋m小，民生事大。”隨著《成都市共享充電寶行業自律公約》正式落地實施，消費者“掃碼即用、安心歸還”的便捷服務體驗必將成為常態，這不僅能讓公眾在應急充電場景中，持續增強消費領域的獲得感。
當前，我國充電寶行業已從早期的野蠻生長進入存量競爭與精細化運營階段，頭部企業通過技術迭代、場景深耕和全球化布局鞏固優勢，同時面臨合規成本上升與用戶體驗優化的雙重挑戰。
有研究報告指出，2024年中國共享充電寶市場規模已達150億元左右，2025年上半年市場規模突破160億元，同比增長28%。預計全年市場規模將突破380億元，用戶規模突破5億人，日均使用頻次超1.2億次。場景應用不斷滲透，從餐飲、交通等傳統場景向文旅景區、工業園區、鄉鎮集市等垂直領域延伸，三四線城市覆蓋率同比提升42%，縣域市場訂單量占比達35%。
截至2025年8月，中國共享充電寶行業已形成“四強主導+區域深耕”的競爭格局，頭部企業通過資本整合、技術投入與場景壟斷占據市場主導地位，長尾企業則通過差異化策略生存。
中研普華產業研究院報告顯示，怪獸充電覆蓋全國320個城市，點位數超150萬個，重點布局一二線城市核心商圈，推出“充電+廣告”一體化機柜，廣告收入占比提升至18%；街電與美團、支付寶達成戰略合作，用戶可在任意聯盟設備借還充電寶，破解“借易還難”痛點，日均訂單量突破800萬單；小電科技深耕下沉市場，三四線城市點位數占比達65%，推出“迷你型充電寶”適配女性用戶需求，定制化外殼設計提升品牌年輕化形象；鯤鵬共享實施“千城萬縣計劃”，覆蓋2800個縣級行政區，設備總量突破120萬臺，通過“蜂窩式網格管理”實現單設備日均收益提升25%，用戶復購率達68%。
