今年以來,多家銀行信用卡中心迎來“新掌門”。9月,深圳金融監(jiān)管局核準(zhǔn)曹慰平安銀行信用卡中心總經(jīng)理的任職資格,北京金融監(jiān)管局核準(zhǔn)孫興民生銀行信用卡中心總經(jīng)理的任職資格;7月,交通銀行太平洋信用卡中心迎來新任總經(jīng)理韓冬;6月,何春生獲任中國銀行信用卡中心總經(jīng)理;5月,光大銀行信用卡中心總經(jīng)理廖偉煜任職資格獲批;3月,北京金融監(jiān)管局核準(zhǔn)肖鋼華夏銀行信用卡中心總經(jīng)理任職資格。
密集的人事調(diào)整并非巧合,應(yīng)該說是信用卡行業(yè)在規(guī)模收縮、風(fēng)險(xiǎn)暴露等多重壓力交織下的必然選擇。每一位“新掌門”既肩負(fù)著為所在銀行信用卡業(yè)務(wù)破局謀新、重塑競爭力的使命,亦需扛起推動(dòng)全行業(yè)走出發(fā)展困境的期待。
一個(gè)不容忽視的行業(yè)現(xiàn)實(shí)是,過去11個(gè)季度,信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)下滑。央行數(shù)據(jù)顯示,截至2025年二季度末,我國共開立信用卡和借貸合一卡7.15億張,較一季度末的7.21億張減少600萬張。2022年三季度末,這一數(shù)字曾達(dá)到8.07億張,此后逐季下滑,2022年末至2024年末的數(shù)據(jù)分別為7.98億張、7.67億張、7.27億張。
從人均持卡量看,截至2024年末,我國人均持有信用卡和借貸合一卡0.52張,較2023年末的0.54張減少0.02張,較2022年末的0.57張減少0.05張,連續(xù)兩年下降。
規(guī)模下滑的同時(shí),逾期金額卻在攀升。截至2024年末,信用卡逾期半年未償信貸總額為1239.64億元,占信用卡應(yīng)償信貸余額的1.43%,2023年末上述數(shù)據(jù)分別為981.35億元和1.13%,2022年末則為865.80億元和1.00%。
當(dāng)前,整個(gè)信用卡行業(yè)正在經(jīng)歷從“跑馬圈地”到“精耕細(xì)作”的轉(zhuǎn)型,業(yè)務(wù)掌舵者的核心能力需求也隨之發(fā)生變化,從過去聚集發(fā)卡量的規(guī)模擴(kuò)張能力,轉(zhuǎn)而尋求具備“客群價(jià)值挖掘、場景利潤變現(xiàn)、風(fēng)險(xiǎn)收益平衡”的價(jià)值創(chuàng)造能力。而這一能力需求的迭代,在人事變動(dòng)中也得到清晰印證。
例如,平安銀行此次引入在招商銀行信用卡業(yè)務(wù)板塊深耕多年的曹慰,或許正是看中其在細(xì)分客群價(jià)值開發(fā)上的認(rèn)知和經(jīng)驗(yàn)。2023年7月,時(shí)任招商銀行信用卡中心副總經(jīng)理的曹慰曾發(fā)表署名文章,提出“讓信用卡成為中國旅行者的另一張‘護(hù)照’”。而從平安銀行不久前與Visa的交流中也不難發(fā)現(xiàn),該行正著力憑借平安集團(tuán)在健康及醫(yī)養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的競爭優(yōu)勢,打造其信用卡核心優(yōu)勢。公開發(fā)布的信息顯示,平安銀行計(jì)劃重點(diǎn)探索非金融屬性的特色權(quán)益,將健康、醫(yī)養(yǎng)逐步嵌入到信用卡服務(wù)體系中,圍繞中高端細(xì)分客群構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢,持續(xù)提升信用卡產(chǎn)品價(jià)值。
民生銀行任命具備多地分行管理經(jīng)驗(yàn)的孫興執(zhí)掌信用卡中心,這一人事布局或許希望依托其在跨區(qū)域任職中沉淀的資源鏈接能力,打通信用卡與分行零售生態(tài)、區(qū)域場景的協(xié)同壁壘,同時(shí)借助其歷經(jīng)不同經(jīng)濟(jì)特征區(qū)域錘煉的風(fēng)險(xiǎn)管控經(jīng)驗(yàn),為信用卡業(yè)務(wù)化解資產(chǎn)質(zhì)量壓力、實(shí)現(xiàn)精細(xì)化風(fēng)控提供支撐。
“新掌門”的上任為各家銀行的信用卡業(yè)務(wù)注入新的可能性,但面臨的重重考驗(yàn)也毋庸諱言,每一步探索都需直面激烈的市場競爭、多變的客戶需求與內(nèi)部改革的陣痛。這些陣痛和考驗(yàn),恰是行業(yè)告別粗放增長、邁向精細(xì)化價(jià)值創(chuàng)造的必經(jīng)之路,唯有頂住壓力、突破困局,才能勾勒出信用卡業(yè)務(wù)與消費(fèi)需求深度適配、與銀行零售生態(tài)良性共生的全新圖景。